Wij leggen elke klacht vast en klimmen pas naar buiten als wijzelf geen antwoord meer hebben.
Eerst het verhaal, dan het bedrag
Beschrijf bij [email protected] wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag in het spel is. Voeg de schermafbeelding toe die je al klaarhad, dan hoeft niemand ernaar te vragen.
Betsmove Casino kent je zaak een nummer toe
Binnen een werkdag ontvang je een referentienummer waarmee je later naar dezelfde zaak verwijst. Het antwoord zelf volgt per e-mail, ook als je eerder belde of chatte.
Mag een tweede paar ogen ernaar kijken?
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan met dat referentienummer om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en reageert schriftelijk op je bezwaar.
Betsmove Casino valt onder de Kansspelautoriteit
Komen we er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/60190 uitgeeft. Bewaar het referentienummer daarbij, want het dossier gaat mee.
Betsmove Casino, dag en nacht bereikbaar
Overdag druk, 's nachts rustig, maar altijd bezet
Onze bezetting staat dag en nacht aan, in de Nederlandse tijdzone en in vier talen.
Chat
Chat open: 24 uur per dag; Chat eerste reactie: 1 minuut; Tijdzone: CET
Deze antwoorden lossen de vragen op die je na het kiezen van een kanaal nog overhoudt.
accountHoe lang duurt het voordat jullie mijn account vinden?+
Noem je volledige naam en het e-mailadres waarmee je speelt, dan vindt support je account meteen. Een wachtwoord vraagt niemand ooit op, ook niet telefonisch. Je geboortedatum volstaat als tweede controle.
accountWanneer krijg ik antwoord als ik het oneens ben?+
Vraag dan binnen de chat naar een senior medewerker of mail naar [email protected] met je speelnaam en de datum. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een inhoudelijke reactie. Blijft het antwoord uit, dan ligt de zaak bij de Kansspelautoriteit.
accountWaar laat ik mijn documenten achter voor de controle?+
Waar je verificatie heen stuurt, bepaalt de snelheid: [email protected] wordt gemiddeld binnen 27 uur afgehandeld. Zorg dat het document scherp en volledig in beeld is. Bij twijfel over echtheid duurt het langer.
accountWanneer is mijn account echt gesloten na mijn verzoek?+
Mail je verzoek naar [email protected] zodra je zeker bent, dan sluit support het account en stopt het storten direct. Je saldo wordt eerst uitbetaald naar je eigen rekening. Reken op een bevestiging per e-mail binnen twaalf uur.
accountKan ik mijn eigen gegevens opvragen of laten verwijderen?+
Ja, je vraagt bij [email protected] een kopie van je gegevens aan of laat ze wissen. Vermeld je speelnaam en wat je precies wilt ontvangen. Gegevens die de Kansspelautoriteit voorschrijft, blijven bewaard.